COMUNICATION ESPECIAL COVID19

Junio 2020

En Chez Manany su salud, calidad del servicio y promover su bienestar ha sido siempre nuestra prioridad, hoy en tiempos en que nos amenaza un contagio como es el COVID19, nuestros estándares de desinfección, limpieza e higiene son nuestra mas grande preocupación al adoptar protocoles de
bioseguridad, respaldados por el Ministerio de Turismo, COE nacional, OMS y OSHA en la emergencia sanitaria.
¡Puedes sentirte protegido con nosotros!!

En Chez Manany todas las necesidades de nuestros huéspedes serán atendidas, haciendo que el contacto con los demás sea estrictamente necesario, respetando a todo momento las normas de distanciamiento y bioseguridad. Ahora nos enfrentamos a un nuevo reto y queremos asegurarles y hacerles saber que estamos tomando todas las medidas necesarias para aumentar su seguridad, la nuestra, y de la comunidad.

Nuestro confortable y aislado Lodge es perfecto para unas vacaciones sin estrés. Sólo tenemos 3 unidades con grandes espacios, evitando el contacto
directo con otros huéspedes. Estamos monitoreando de cerca la guía de la Organización Mundial de la Salud, protocoles del Instituto Robert-Koch y
directrices acerca de la situación del país, con el Centro de operaciones de Emergencia, COE nacional y local de Galápagos e isla Isabela, en relación a la propagación del virus.

Desde Diciembre del año 2018, iniciamos una asociación de colegas en alojamiento turístico AHOTISA, cuyos objetivos es llegar a obtener un trato
cercano, de calidad y sostenible con nuestros clientes, y ahora mas que nunca, tratamos de impulsar, un nuevo concepto en la nueva normalidad
de atención al cliente, sobre todo con responsabilidad en la seguridad de nuestros invitados, de nuestros socios y de la comunidad. Es por ello que se esta planificando, tener un acopio de productos biodegradables y de desinfección específicos para el COVID19, evitando su excesiva
manipulación y al mismo tiempo procurando que todos nuestros socios puedan ofrecer la misma seguridad a nuestros huéspedes.

Estamos trabajando en estrecha colaboración con el Ministerio de Turismo y hemos incorporado y entrenado a nuestros empleados para reaccionar
rápido y eficazmente en casos sospechosos de COVID 19 en nuestro establecimiento. Contamos con un manual de Protocolos de bioseguridad en
tales casos.

HIGIENE Y SEGURIDAD

Nuestro servicio personalizado nos ayudará ahora mas que nunca en los procedimientos pre check in, continuando con nuestra norma de reservas e
inducción a nuestro establecimiento desde la confortabilidad de su casa, y puedan ingresar a la unidad, directamente a su llegada.

Solicitamos a nuestros huéspedes y a nuestro personal que se mantengan en lo posible con un distanciamiento no menor a dos metros, cumpliendo
las normas de distanciamiento.

En el área de ingreso principal será una norma desinfectar sus zapatos para ingresar a al interior de Chez Manany, para este efecto usaremos una
alfombra desinfectante y continuaremos con la costumbre de retirarse los zapatos, para ingresar a cada unidad.

Limpieza y desinfección regular de las áreas comunes de acuerdo con las normas internas de higiene establecidas. El uso de productos
biodegradables, como una obligación por el tipo de edificación sostenible que tenemos, será reforzada por la nebulización de un producto apropiado
de desinfección en superficies, con permiso del huésped y en sus salidas a disfrutar de la naturaleza.

Nuestros estándares de higiene serán aun más estrictos, al limpiar las áreas de ingreso a cada unidad y después de cada estancia. Se ha establecido para mayor seguridad de nuestros huéspedes, un día de cierre de cada unidad después de haber terminado la estancia de un huésped.

Limpieza regular de las superficies de contacto como llaves, manijas de las puertas, pasamanos, interruptores de luz, etc.

En el jardín o sala de espera exterior (lobby exterior) hay disponible un dispensador de pedestal con alcohol etílico y alcohol en gel paras su uso.

¡¡NUEVO SERVICIO!!

También hemos ampliado nuestros servicios para su seguridad. Ahora ofrecemos a nuestros huéspedes cestas de alimentos para evitar ir al
supermercado. Se ofrecerá un servicio personalizado, de acuerdo al gusto del cliente, para sus desayunos, picnics, cenas, etc.

Estaremos gustosos de ser su entrega a domicilio

POLITICAS DE CANCELACIONES

Debido a la situación actual, estamos recibiendo cada vez más solicitudes de cancelación. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

– Se puede modificar las fechas de su estadía de forma gratuita por una vez.
– Dependiendo del cambio de fecha durante un año o en temporada alta puede haber pequeñas diferencias de tarifas. La razón de este cambio de
fecha, debe estar relacionada al COVID19 y esto tiene que ser confirmado por las autoridades en su país o el nuestro.
– Todas nuestras reservas son no- reembolsables. Por supuesto, es importante para nosotros tener un acuerdo mutuo entre nuestros huéspedes y nuestro Logde.
Si desea posponer o cancelar su reservación, por favor contáctenos directamente para encontrar una solución individual para su reservación o
llámenos. Sin embargo, como la situación es también un desafío especial para toda la industria hotelera, le pedimos su comprensión si las
regulaciones de buena voluntad no son siempre posibles.

– Recomendamos que los huéspedes que hayan reservado a través de una plataforma en línea, agencias de viajes u otros proveedores externos se
pongan en contacto con su proveedor de reservas para obtener más ayuda.

Nosotros estaremos abiertos a oír su caso.